Kernleistung · Robert Eatough
KPI-Logik & Kommunikationskennzahlen — nicht allgemeines Reporting
Ich helfe Behörden, Verbänden und Public-Affairs-Teams, Kommunikationsdaten in eine KPI-Logik zu übersetzen, die Führung und Gremien tragen — vom Audit bis zum Entscheidungsreporting, entlang der Fragen, die intern wirklich entscheiden.
Warum das kein BI-Thema ist
Allgemeine Performance-Beratung und BI-Projekte liefern Dashboards und Visualisierungen. Was sie selten beantworten: Was sollte eine Organisation in einem sensiblen Kommunikationskontext überhaupt messen — und warum?
KPI-Logik ist Urteilsvermögen: Entscheidungsfragen zuerst, Kennzahlen danach. Nicht Tool-Wissen von der Stange.
Für wen
- Teams mit Berichtspflichten gegenüber Führung oder Gremien
- Organisationen, die Kommunikationswirkung sauber begründen müssen
- Abteilungen, deren Reports intern bislang wenig Entscheidungskraft haben
- Kommunikationsteams, die ihr KPI-Framework neu aufbauen oder prüfen wollen
Kennzahlen entlang der Stakeholder-Journey
Starke KPI-Logik misst nicht „Kanalaktivität“, sondern Wirkung entlang der Wege, auf denen Stakeholder Entscheidungen treffen — und entlang derer Kommunikation eingreifen soll. User Journey und Customer Journey sind dabei Werkzeuge, kein Selbstzweck: relevant, wenn eure Ziele Reichweite, Vertrauen oder Nachfrage betreffen.
Stakeholder Journey
Welche Akteure, welche Stationen, welche Signale? Kennzahlen folgen der Entscheidungslogik von Gremien, Medien, Fachöffentlichkeit — nicht dem Tool-Export.
User- & Customer Journey
Wo Kommunikation auf Aufmerksamkeit, Verständnis oder Handlung zahlt: Touchpoints, Abbrüche, Wirkung — nur die Metriken, die zur Zielsetzung passen.
Lead- & Volumenlogik
Wenn Nachfrage oder Lead-Generierung Teil des Kommunikationsauftrags ist: Volumen und Funnel sauber an KPI-Logik koppeln — ohne Vanity Metrics als Ersatz für Wirkung.
Was ich liefere
Entscheidungsfragen vor Kennzahlen
Wir klären zuerst, welche Fragen Führung wirklich braucht — dann erst, welche Kennzahlen darauf einzahlen.
Was Führung wirklich wissen muss
Nicht alle Metriken sind gleich wertvoll. Ich zeige, welche KPIs Entscheidungen tragen und welche Lärm erzeugen.
Welche KPIs weggelassen werden sollten
Ein gutes Framework definiert auch Abgrenzungen: Was bewusst nicht gemessen wird — und warum.
Typische Deliverables
- KPI-Framework
- Performance-Report
- Stakeholder-/Journey-Messrahmen
- Benchmark-Analyse
- Reportingstruktur
- KPI-Audit-Ergebnis
Methode & Beauftragung
Diese Seite trägt meine persönliche Expertise zu KPI-Logik. Mandate, Angebote und die Analyseplattform laufen über Holigov — inkl. Monitoring, Lagebilder und Frühwarnung als Anschluss an die Kennzahlenlogik.
Das Ergebnis
Eine KPI-Logik, die intern funktioniert: Führung versteht sie, Gremien akzeptieren sie, Berichtspflichten werden damit erfüllt — weil sie zur Entscheidungslogik der Organisation passt, nicht weil sie technisch „komplett“ ist.
Kein Framework von der Stange, sondern Urteilsvermögen im spezifischen Kontext.
Investition & Ablauf
ab 1.800 €
zzgl. MwSt. — KPI-Audit; größere Projekte ab 4.000 €
- KPI-Audit: 3–5 Tage
- Laufendes Reporting möglich